Características
do docNIX Score Card:
O docNIX Score Card permite utilizar
o critério de dimensão
dos indicadores, permitindo a construção
e o gerenciamento das perspectivas conforme o modelo desenvolvido
por Kaplan e Norton.
Cliente
- Processos internos
- Finanças
- Aprendizado e Crescimento
- Mas a sua empresa pode também organizar os indicadores
sobre outras perspectivas, ou mesmo organiza-los por grupos,
como por exemplo os grupos contidos nos critérios
do PNQ:
Liderança
- Planejamento Estratégico
- Foco no mercado e no cliente
- Análise e Informação
- Desenvolvimento e gestão de pessoas
- Gestão de processos
- Resultados dos negócios
A partir da dimensão (ou perspectiva) e dos grupos de
indicadores, sua empresa poderá ter à mão
as medidas fundamentais do painel de bordo, e utilizar ao docNIX
Score Card para acompanhar as diversas dimensões
da Cadeia Geradora de Lucros:
Qualidade dos Serviços Internos 
Satisfação dos Clientes Internos
Retenção do Cliente Interno
Qualidade do serviço Externo
Satisfação do Cliente Externo
Retenção do Cliente Externo
LUCRO |
Além do nível estratégico, o docNIX
Score Card permite monitorar também os controles
no nível tático e operacional, na cadeia de
produção
Inspeção Controle Garantia Melhoria Contínua
Aprendizado Contínuo.
O sistema de Indicadores de Desempenho docNIX Score Card
permite trabalhar;
- Estabelecimento de objetivos e metas
- Comunicação de objetivos e implementação
em todos os níveis da organização
- Reordenação através da medição
de desempenho
- Capturar e registrar os sinais dos clientes
- Capturar e registrar os sinais dos processos
- Navegar no estágio de melhoria contínua
para o estágio de aprendizado contínuo por
meio de Benchmarking
Veja alguns dos indicadores mais utilizados e que são
facilmente administráveis com o docNIX
Score Card:
Integrando a satisfação dos clientes à
estratégia com foco em:
Participação no segmento de
mercado
- Índice de retenção de clientes
- Índice do novos clientes
- Índice de Novos clientes
- Lucratividade do cliente
- Atributos dos produtos ou serviços
- Relacionamento com os clientes
- Imagem e reputação
Integrando a melhoria dos processos
internos à estratégia, com foco em:
- Inovação
- Operação
- Serviços após a venda
Integrando o aprendizado e o crescimento
à estratégia com foco em:
- Satisfação
- Retenção
- Produtividade
Integrando a perspectiva financeira
à estratégica com foco em:
- Faturamento
- Lucro Liquido
Mas é a sua empresa que vai dizer quais são
os indicadores, os níveis, as metas, os pontos críticos
e quem terá acesso a esses importantes números.
Com as novas exigências da ISO 9000/2000 a Gestão
de Indicadores é fundamental
Diversos tipos de gráficos
permitem visualizar com facilidade o desempenho da sua empresa.
Veja alguns exemplos:
O docNIX Score Card facilita
e registra as análises sobre
as medidas efetuadas. Assim, quando são tomadas
e registradas as medições de cada indicador,
a pessoa designada para isso poderá efetuar a análise
daquela medida em relação á meta traçada,
em relação ao valor de benchmark do mercado,
ou ainda em relação á estratégia
definida.
O docNIX Score Card possui um
importante recurso de registrar e acompanhar planos
de ação para obter determinada meta
ou para corrigir tendência
de uma determinada medida.
Assim sua empresa terá nas mãos um completo
leque de informações para agir e acompanhar
o resultado das ações.
Um eficiente sistema de workflow
permite que o indicador seja analisado, e as pessoas com acesso
ás informações sejam comunicadas dos
resultados das estratégias traçadas.
O docNIX Score Card permite
que sua empresa selecione quem irá ter acesso a cada
tipo de indicador. Assim, o sistema
de comunicação é seletivo. Somente
as partes interessadas e com acesso permitido serão
comunicadas sobre os resultados e terão acesso ás
informações.
O docNIX Score Card é 100% WEB.
Onde você estiver terá acesso ao painel de bordo
da sua empresa. Basta ter um acesso a Internet e você
poderá saber o que está acontecendo.
Rápido, Baixo Custo, Mínimo Risco
- Rápido - Tempo de implantação de
2 dias
- Menor Custo - Em sua categoria o docNIX Socre Card tem
o menor preço do mercado
- Mínimo Risco - Mais de 40.000 usuários
das aplicações que compõem o docNIX
foram certificados por todos os OCC’s que atuam no
Brasil.
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